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将客户的家当成自己的家装修!扬州马一尘成为“最美江苏人物”

人物 客户 家装 家装修

扬子晚报网12月4日讯(通讯员 杨萱 记者 陈咏)在扬州市家装行业,提起马一尘,知名度特高。今年51岁的马一尘,2000年创立了江都区第一家注册的家装公司,创业伊始就提出了“什么也不送,只送一份真实报价”的经营口号。凭借实实在在的做事风格,马一尘的扬州市佳禾装饰装璜有限公司,做到扬州市家装行业前五名,他本人也成为区级“先进个人”、“优秀共产党员”、江苏省“百名诚信之星”。上周,记者采访马一尘,谈起自己的经营之道时,老马的话格外朴实:“没什么特别的,就是把每一位客户的家当做自己的家来装修。”

“马总一直要求我们,给客户装修,就要像给自己家里装修一样,把客户的房子打造成样板房、精品房。这也成为公司的立业之本,现在,我们所做业务的百分之八十都是老客户。”公司水电班班长朱祝军告诉记者。

记者了解到,市场上不少家装公司推出装修送建材、装修送电器的“噱头”,从业18年来,马一尘的公司一直坚守“什么也不送,只送客户一份真实预算”的经营理念。不少公司实行按平方算钱,按接项算钱,报价含糊笼统,佳禾则是“清单式报价”:水电材料标明多少卷电线、多少根电管,打一组家具需要多少张板材、多少米木线条,人工费又是多少,所有价目一目了然。一次偶然的机会,客户童女士选择了佳禾装修一套房屋,佳禾的“真实预算”让童女士赞不绝口,从此她与佳禾开始了长达十多年的合作,家中的四套房屋都是由佳禾装修的。

装修保证质量,售后服务更没有丝毫马虎。客户阮先生手中的三套房屋都是佳禾装修的,“最让我记忆深刻的是,有一次,我家的灯坏了,这个灯并不是通过佳禾购买的,按理说,灯坏了也不应该由佳禾的员工来做售后,但是一时间找不到电工修理,我给马总打去电话,问他能不能安排一个电工师傅来维修,工钱照付。马总却爽快地表示,不收钱,立即安排师傅上门。”事后,阮先生才得知,电工师傅是从一处正在施工的工地上赶来的,“师傅告诉我,马总交代,客户的事后服务一定要放在首位,在忙也到第一时间去维修,这一点让我特别感动!”

按照国家相关规定,家装行业的质保是两年,马一尘经常接到超过质保期限的客户打来电话,寻求售后服务。“既然客户选择了佳禾,不管过多少年,我都要负责!”这是马一尘向顾客的承诺。客户李先生发现家里卫生间漏水,导致木门受潮变形,并且漏水还腐烂了楼下邻居家的壁纸。虽然李先生家已经超过了两年的售后限期,但他将情况告诉马一尘后,老马二话不说,自己掏了数千元购买材料,将李先生家的漏水修好,并更换了木门,还帮楼下邻居换了壁纸。“难怪这么多年来佳禾一直是江都家装的领头羊,我们家就是答案!”李先生赞叹道。

曾经有一个关系不错的建材商,不讲信用,以次充好,在一个客户自己购买的主材中悄悄掺了假,客户一直被蒙在鼓里。监管人员将这件事向马一尘做了汇报,尽管这位材料商主动调换了材料,一次又一次地打招呼、作检讨,但马一尘还是“六亲不认”地将他开除出局,解除了合作关系。这件事很快在社会上传开,这些年来,佳禾公司每年有六成以上的业务来自老客户的推荐和介绍。“你拿客户当傻子,你就是最大的傻子!”这是马一尘的另一句“座右铭”。

2009年年底,因为多家客户的尾款没能及时收回,导致佳禾家装的资金有些紧缺。不少员工都忧心忡忡,害怕自己拿不到工钱奖金,过不好年。“放心,我马一尘绝对不会少你们一分钱,你们跟着我辛苦了一年,我不但不会少钱,还会多给你们工资!”马一尘向员工们表态之后,抵押自己的房产给员工发工资、发年终奖。佳禾公司的员工,工龄都有十几年,大家都不愿离开。

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