扬子晚报网12月4日讯（通讯员 杨萱 记者 陈咏）在扬州市家装行业，提起马一尘，知名度特高。今年51岁的马一尘，2000年创立了江都区第一家注册的家装公司，创业伊始就提出了“什么也不送，只送一份真实报价”的经营口号。凭借实实在在的做事风格，马一尘的扬州市佳禾装饰装璜有限公司，做到扬州市家装行业前五名，他本人也成为区级“先进个人”、“优秀共产党员”、江苏省“百名诚信之星”。上周，记者采访马一尘，谈起自己的经营之道时，老马的话格外朴实：“没什么特别的，就是把每一位客户的家当做自己的家来装修。”
“马总一直要求我们，给客户装修，就要像给自己家里装修一样，把客户的房子打造成样板房、精品房。这也成为公司的立业之本，现在，我们所做业务的百分之八十都是老客户。”公司水电班班长朱祝军告诉记者。
记者了解到，市场上不少家装公司推出装修送建材、装修送电器的“噱头”，从业18年来，马一尘的公司一直坚守“什么也不送，只送客户一份真实预算”的经营理念。不少公司实行按平方算钱，按接项算钱，报价含糊笼统，佳禾则是“清单式报价”：水电材料标明多少卷电线、多少根电管，打一组家具需要多少张板材、多少米木线条，人工费又是多少，所有价目一目了然。一次偶然的机会，客户童女士选择了佳禾装修一套房屋，佳禾的“真实预算”让童女士赞不绝口，从此她与佳禾开始了长达十多年的合作，家中的四套房屋都是由佳禾装修的。
装修保证质量，售后服务更没有丝毫马虎。客户阮先生手中的三套房屋都是佳禾装修的，“最让我记忆深刻的是，有一次，我家的灯坏了，这个灯并不是通过佳禾购买的，按理说，灯坏了也不应该由佳禾的员工来做售后，但是一时间找不到电工修理，我给马总打去电话，问他能不能安排一个电工师傅来维修，工钱照付。马总却爽快地表示，不收钱，立即安排师傅上门。”事后，阮先生才得知，电工师傅是从一处正在施工的工地上赶来的，“师傅告诉我，马总交代，客户的事后服务一定要放在首位，在忙也到第一时间去维修，这一点让我特别感动！”
按照国家相关规定，家装行业的质保是两年，马一尘经常接到超过质保期限的客户打来电话，寻求售后服务。“既然客户选择了佳禾，不管过多少年，我都要负责！”这是马一尘向顾客的承诺。客户李先生发现家里卫生间漏水，导致木门受潮变形，并且漏水还腐烂了楼下邻居家的壁纸。虽然李先生家已经超过了两年的售后限期，但他将情况告诉马一尘后，老马二话不说，自己掏了数千元购买材料，将李先生家的漏水修好，并更换了木门，还帮楼下邻居换了壁纸。“难怪这么多年来佳禾一直是江都家装的领头羊，我们家就是答案！”李先生赞叹道。
曾经有一个关系不错的建材商，不讲信用，以次充好，在一个客户自己购买的主材中悄悄掺了假，客户一直被蒙在鼓里。监管人员将这件事向马一尘做了汇报，尽管这位材料商主动调换了材料，一次又一次地打招呼、作检讨，但马一尘还是“六亲不认”地将他开除出局，解除了合作关系。这件事很快在社会上传开，这些年来，佳禾公司每年有六成以上的业务来自老客户的推荐和介绍。“你拿客户当傻子，你就是最大的傻子！”这是马一尘的另一句“座右铭”。
2009年年底，因为多家客户的尾款没能及时收回，导致佳禾家装的资金有些紧缺。不少员工都忧心忡忡，害怕自己拿不到工钱奖金，过不好年。“放心，我马一尘绝对不会少你们一分钱，你们跟着我辛苦了一年，我不但不会少钱，还会多给你们工资！”马一尘向员工们表态之后，抵押自己的房产给员工发工资、发年终奖。佳禾公司的员工，工龄都有十几年，大家都不愿离开。