燕赵都市报纵览新闻记者 张培培
“工期长、设计有缺陷、板材‘缺斤短两’……花4.5万元做全屋定制柜子,没想到却有一堆问题。”近日,沧州黄骅市的王先生向记者反映,在“全友全屋定制”定做的婚房柜子让他很闹心,从交定金至今半年多了仍未完工。
反映:全友全屋定制“缺斤短两”让消费者闹心
王先生告诉记者,2022年10月4日,他在沧州黄骅市全友家居新华路店为婚房订购了定制柜子,包括电视柜,入户鞋柜,厨房、餐厅、阳台柜子以及3个卧室衣柜,当天交付定金1万元。11月中旬设计效果图出炉,他于11月30日支付了尾款3.5万元,随后进入了制作阶段。
王先生表示,当初选择“全友全屋定制”看中的是全友这个品牌,他觉着大品牌应该能放心点,可事实不但没有省心,还特别闹心。“太慢了!光出设计图就用了快两个月,从下单制作到送货安装也等了两个多月。”王先生称,他本以为最闹心的环节已经度过,没想到在安装过程中遇到了更大的麻烦。
在安装过程中,王先生发现有的柜子竟然“缩水”了。“橱柜有一部分柜体没有背板,另外U型橱柜两个直角分别空了个窟窿,像缺少两个柜体。尤其集成灶一侧的窟窿得有50厘米长,大理石台面一端本来就没办法搭在集成灶上,下面又没有支撑板,这样台面的承重力不够,后期会有很大的隐患。全友那边说把大理石台面粘在墙面上不会有问题,但我不认为胶能粘住。”王先生说,要不是在安装过程中发现这个问题,待台面安装之后,他根本就发现不了。“他们在柜体正面挡了块板子,台面装好后,从正面根本就看不出来。”
橱柜两个直角分别空了个窟窿
橱柜左侧空出部位俯视图
橱柜右侧空出部位俯视图
王先生表示,除了厨房的橱柜,卧室内的柜子也存在“缺斤短两”的现象。“主卧衣柜内一块本该40厘米宽的板子实际只有5厘米宽,看着很难看。另外,榻榻米衣柜与墙之间预留了窗帘盒,但这个缝隙是通到地面的,并没有封起来,看着非但不美观,还不好打扫卫生,而且有安全隐患,将来有了小孩很容易造成危险。”
主卧衣柜“被缩水”的板子
榻榻米未封闭部位
诉求:希望加快整改进度
“没想到这么大的品牌还出现这么多问题。”对于柜子的内部结构和尺寸,王先生表示,自己并不清楚。“设计师出完效果图后就离职了,之后并没有人和我沟通过设计的细节问题,而且我并没有见过厨房橱柜内部的结构图,我只见过效果图,这些问题在效果图里根本看不出来。”
王先生说,发现问题后的第二天,他就与“全友全屋定制”的工作人员沟通解决方案。“他们答应给我解决,把缺的部位都给补上,但就是太慢了。从发现问题到现在已经一个多月了,需要补的部件还没有到货,我已经催了很多次了,全友每次都回复说,‘正在生产中,会尽快安排。’”
“我8月份要结婚,后面还有其他装修步骤,不能再等下去了。”王先生的语气变得焦急,他认为是“全友全屋定制”设计有缺陷、“缺斤短两”才造成了二次返工,从而耽误了时间,延长了工期。“我找厂家客服核实过了,橱柜燃气表和水槽后方都应该有背板,他们就是在‘偷工减料’。这些问题我也不想再追究了,我只希望他们能加快进度,把需要整改的部位尽快弄好。”
回应:按客户的想法和要求重新补件
4月12日上午,记者拨打了黄骅市全友家居新华路店的联系电话。一位自称是店长的常姓工作人员称,“我们在当地是十多年的老品牌了,出现问题后一定会给客户积极处理。全屋定制出现一些误差很正常,在工序上我们是没问题的。这个顾客的问题我们并没有推脱,一直在积极推进中。”
常店长表示,“全友全屋定制”的定制周期(即从下单到送货到家的时间)通常为45天到60天,补件周期一般要比正常定制周期要短一些。“我们已经作了加急处理,顾客的补件已经在生产过程中了。接下来,我们会再和公司沟通一下,加急排单。”对于具体的到货时间以及安装时间,常店长表示,会和公司沟通后再联系记者。
此外,对于顾客王先生反映“偷工减料”的问题,常店长并不承认。那么,王先生反映的问题到底是因为工作人员量错尺寸,还是下错单,或是什么别的原因造成的。常店长表示,设计方面的问题她并不清楚,随后把电话给了店面设计师。对于这个问题,设计师只说了一句“为了避开障碍物”,此外再没作出其他解释。关于顾客王先生所反映问题的具体解决方案,该设计师表示:“按客户的想法和要求重新补件。”
进展:已于15日补装完毕
为了进一步核实进度,4月12日下午,记者拨通了“全友全屋定制”的客服热线。接电话的工作人员表示,会核实一下具体情况,给记者答复。
当天下午,记者接到了全友家居新华路店常店长的回复电话。“顾客的补件已经发货了,如果15号上午卸车,下午我们就安排工人安装,如果15号下午卸车,最晚16号解决。”常店长说。
厨房橱柜整改后现状
主卧衣柜整改后现状
榻榻米整改后现状
发稿前,记者再次联系王先生了解处理进度。他表示,“全友全屋定制”的工作人员已于4月15日补装完毕,“主卧衣柜有差错的板子更换了,榻榻米的窟窿也补上了,厨房橱柜两个拐角处也补了两个小柜体,虽然没什么实用价值,最起码把隐患消除了。”