“是社区吗？楼上装修把地热管刨漏了，我家厨房被泡，东西全都报‘废’了，这事咋办啊？”
4月7日，让胡路东湖街道上城社区付秀霞接到居民电话后，跟网格员一起赶往现场。
楼下王阿姨的女儿说：“你瞧瞧，我家都快成水帘洞了，厨房到处漏水，扣板也掉了。漏水可能连电，烟机炉具谁还敢用？”
楼上白阿姨说：“装修时，不小心刨漏地热管，我们承认有错，也道了歉，王阿姨没说啥，可她的女儿说，父母原本要去西安，车票都买好了，因为此事被耽搁。除了要赔偿家里的损失，还要承担其父母的车票，一共赔偿10000元。”
白阿姨表示，装修导致楼下被泡，自己家有责任，愿意修缮并恢复原样，但对方要的太多了，自己无法承担。
得知此事后，邻居们开始议论纷纷，有人说楼下有损失，楼上应该赔偿。也有人说，赔偿可以，但不能狮子大开口。
记者了解到，王阿姨和白阿姨都已70多岁，两家是多年的好邻居，平时相处融洽，关系也不错。
尽管两家因漏水起纠纷，但王阿姨和白阿姨未发生言语上的冲突。王阿姨一个劲儿地承认错误，不停地道歉。的白阿姨连说没事儿，还说对方也不是故意的。
为更好地处理纠纷，付秀霞详细了解了事情的经过，她通过查看后发现，厨房确实漏水，橱柜里也有水渍，但并不是特别严重。
随后，付秀霞联系了物业，现场检查后发现，还真连了电。维修人员经过排查，已妥善进行了处理，也消除了隐患。
随后，付秀霞挨个劝说。她先从楼上暴力装修说起，建议楼上文明装修，因装修导致楼下被泡，楼上应主动道歉，并承担相应的损失，给出合理的解决方案。
楼下被泡，要把损失统计出来，根据每一项统计损失数额，不能想当然漫天要价。
在付秀霞和网格员的说和下，楼上主动道歉，并购买一套新炉具，双方最终达成和解。
听说纠纷解决了，邻居们都竖起大拇指，称赞付秀霞是“和事佬”，仅凭一张巧嘴，就化解了邻里矛盾。
据了解，在付秀霞的身上，类似的小事儿还有很多，她在社区工作了20多年，不仅是社区老面孔，还是调解能手。
工作中，她经常遇到各类纠纷、矛盾，知道如何才能大事化小，小事化了。每次入户调解时，她总是习惯性地带上新入职的网格员，让他们参与到调解中来，尽快掌握调解技巧。
付秀霞总结工作经验：多看、多听、多微笑，不抱怨、不指责，要本着对事不对人的原则，公平公正处理，这样才能赢得民心，才能赢得居民的信任。
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