来源 | 都市现场原创
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最近，江西南昌的消费者游先生给《都市现场》打来电话反映，3月中旬的时候，他找到南昌一家名为匠杰装饰的公司做全屋定制，对方的工作人员当时向他承诺“如果效果不好、不满意可全额退款”，但是现在游先生对设计真的不满意，这时候想要退订金，却没那么容易。
游先生向记者反映，3月15日，他和匠杰装饰签署了“软装配饰工程合同”，对方给他的精装房进行全屋定制，并且承诺不满意可以全额退款。
消费者 游先生：效果图跟尺寸图完全不一样，还有比如说我们提供的诉求他反反复复修改，修改不到我们满意。餐边柜的位置是1米23，图纸上是1米7，差别有点大。
游先生告诉记者，在缴纳了5000元订金后，匠杰装饰安排人开始设计。可在和设计师的沟通过程中，游先生两口子很不舒服，对方对于他们的诉求改动得非常慢不说，而且还常常不回应。后来游先生还发现，自己家装修图纸的设计工作似乎被“转包”了。
消费者 游先生：后面发现他这个东西完全是转交给第三方的，当时我们跟他聊了，说这个设计是他全权自己设计的，如果是请别人设计的话，我们就不会跟他签了。
游先生说，当初匠杰装饰承诺是公司员工亲自设计，不满意可全额退款，正是这两点让他和妻子吃了定心丸，可是事实上，无论是设计师的服务态度，还是专业水平都让他们打了个问号。现在，游先生要求全额退还订金5000元，可双方怎么也谈不拢。
消费者 游先生：他说是请别人设计的，要花钱，我们把设计的费用扣除，再把剩余部分退给我们。
随后，记者在南昌市福州路一家餐厅门口，见到了这家“匠杰装饰”公司的设计师王先生。
南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生：效果图都是发到外面去制作的，所以说要收这个钱，就算是我来做也要花时间花精力。
消费者：因为我要把表达的需求给他，他又要转达给第三方，我就问他为什么我说的话反反复复的听不懂，他就给我截图说是别人在设计，我就感觉到自己被欺骗了。
南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生：只是制图工作给别人了。
王先生强调，设计工作确实是自己在负责，只是制作效果图纸这个环节给到了别人来做。但是对于这样的解释，游先生无法理解和接受，他认为，如果仅仅是制图转给了别人做，怎么会出现如此明显的尺寸错误呢？
南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生：是助理量了一下这个图，我们在制图之前会复尺寸，确确实实是我们存在这个问题。
消费者：但是你们应该在签合同之前就复尺啊。
记者：可是你们把尺寸画到图上去了。
南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生：助理写到图上去了，我承认是我的问题，我当时说了如果效果不满意我都可以退，但是适当的费用要扣吧。
在现场，王先生提出扣除图纸制作费、人工费等加起来3000元钱，剩余的2000元可以退给游先生，不过，游先生不同意。目前，他已经将此事反映给了辖区市场监管部门，并表示如果协商不成，将走法律程序解决此事。