最近一段时间
百色一起因装修而引发的消费纠纷
在网络上闹得沸沸扬扬
业主王先生于2018年3月份与装修公司签订了装修协议，由于工作需要，他将所有装修工程全包给了装修公司，原本以为能够省心，但是从开始动工到现在，王先生却为装修的事情烦得焦头烂额。
王先生告诉记者，装修公司存在拖延工期、工程质量差、服务态度差等诸多问题，装修过程双方也有过许多争执。而装修公司则表示，他们都是按照规章制度办事，也愿意继续整改遗留问题，但业主处理问题的行为太过偏激，对他们的名誉造成了影响。目前，双方仍就协商事宜争执不下。
【业主诉求】 要求装修公司赔偿损失
业主王先生告诉记者，2018年3月，他经朋友介绍与广西百色市某装饰工程有限公司签订了装修协议，随后便发生了一连串让他头疼的事情。
墙裂↑
墙壁渗水↑
卫生间也渗水↑
瓷砖的裂缝和裂孔↑
首先根据合同规定，75个工作日需要交工验收，但装修期间，公司就以工人放假、交钱不及时、停水停电、小区物业不让施工等原因拖延工期，直到现在许多问题都没处理好；
其次，他与公司签订的原始合同总价格在12万元左右，但后来他觉得合同套餐上所选的材料都是店里最差的，为了能选到好质量的材料他只能不断地加钱更换，直到最后所有的费用达到约15万元；
第三，装修过程中出现了很多问题：地砖破损、瓷砖贴错、烟道封堵不严、渗水、主卧卫生间有空鼓、主卧墙出现裂痕等，尤其烟道封堵不严的问题让他最头疼：“这个问题我从去年5月份跟装修公司说到7月份，要求他们一定要封好，但直到我11月份住进来家里还是一股油烟味，现在家里还经常反烟，公司却说已经亲自整改完毕。其他的问题我也多次向公司反映，但是他们一直都没整改到位。”
空鼓问题（视频）↓
为了维护自己的权益，王先生并没有将7500元的尾款付给装修公司，万般无奈下，他拨打了12315，工商部门也出面对此事进行了协调，装修公司也当面承诺进行整改。王先生随后拟了一份整改协议，表示先付一半的尾款，等整改完毕后再付剩下的尾款，但装修公司后来却变卦了：“我拟的整改协议他们一直不来签字，我后来打电话过去，他们说要先付完所有尾款才能整改。”王先生说。随后，一肚子苦水的王先生将此事发布到了网上。
“这个装修合同我觉得有很多疑点，本来是75个工作日交付，但到了11月份都没整改完，当时我调回百色工作，不住进去能住哪里？这个就是问题所在，合同写着搬入家具视为验收，但是很多问题都没有处理完，且售后制度在合同上并没有体现，作为消费者并不知情，所以我现在就要求装修公司赔偿3万元，并当面赔礼道歉，我自己找人整改，不再相信他们。”王先生说。
除了自己的遭遇，王先生还表示，有几位业主也在该公司遇到了糟心事，他们向公司交付了一万多元的装修定金，后来并没有进行装修，但该装修公司却不将定金退还，且表态：需要业主介绍来新的客户才可退定金。
对此，记者联系了一位业主，该业主表示：“我交了12000元左右的定金，但选材料的时候他们一直在加价，后来我就决定不跟他们合作，他们也只退了一半的定金。”
【公司回应】 业主有敲诈嫌疑将起诉
对于该业主在装修过程中所遇到的种种问题，装修公司一名负责人给出了答复。该负责人表示：“事情发展到这个程度，我们也不想看到，对于所出现的问题我们也不会推卸责任，但王先生处理问题的方式比较偏激，我们一直都是怀着诚意去跟他协调，他在网上发布的帖子内容是歪曲的。”
该负责人说，首先是拖延工期问题，签合同后他们要等装修贷款下来才开始动工，不管是哪一位客户都一样，王先生因工作在外地，有的时候钱没及时到位，资金没到位他们肯定会先停工，另外在做完每一项工程后，他们都需要让业主签字验收才能进行下一步工作，但王先生因工作原因很多时候约签字都是晚到一段时间，工程便不得不停滞；停水、停电和物业不让施工这些因素，他们都只能服从物业的安排，装修工人放假也是符合劳动法规定；其次是整改问题，双方的装修合同里写明验收后要交完所有费用，现王先生已入住，就视为已经验收，根据公司制度要交付尾款才能进行售后整改，但尾款王先生到现在也没给他们；第三是装修质量问题，任何一个装修公司都或多或少会出现小问题，如果出现问题，他们肯定会进行整改；第四，关于装修过程中选材料加价的问题，他们的材料可选性多，如果客户不愿意加价，他们也不强求，整个过程王先生是签字确认的，说明他已经认可；第五，关于定金的问题，按相关规定，定金是可以不退回的，但他们也是站在理解客户的角度处理问题，“有一位业主我们已经退了一半的钱，为什么只退一半，因为他们已经做了现场测量、设计等各方面的工作，也付出了劳动。”该负责人说。
该负责人表示，王先生所发布的帖子对他们造成了很大的负面影响，他们已咨询律师。律师表示，王先生索要3万元的赔款行为已涉嫌敲诈，他们决定起诉王先生。“业主的房子装修出现问题，我们也愿意去整改，即便不先交尾款也没关系，但他还是坚持让我们赔款，这个我们不能接受。”该负责人说。
【工商部门】 调解不下建议走司法程序
对此事件，一位律师表示，王先生已经入住，按合同确实视为验收，目前房子处在装修质保期，应该由装修公司自付费用进行整改，也可请第三方进行整改，但费用由装修公司支付。工商部门也对此事做了回应：“之前我们已到业主家里进行了现场查看，确实有几个地方需要整改，我们也对双方进行了调解，但还是没达到调解的目的，现在双方都没有履行完合同，因此建议走司法程序解决问题。”
如何才能有效避免类似纠纷的发生？工商部门也在此做了提醒：“目前百色类似装修纠纷的投诉不多，投诉主要集中在定金方面。根据规定，定金是可以不退还的，目前很多公司都会有服务定金，但定金与订金不同，定金就表示双方已经认定，所以消费者一定要注意，消费前货比三家，不要盲目。其次，在签合同的时候一定要注意看细节，装修合同有很多专业知识，消费者一定要特别注意合同中对建材规格、型号、等次等的规定。最后，对于合同所涉及的服务方式等内容，也要看清楚再签字。”
公说公有理婆说婆有理
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来源：百色新闻网