“这一路走来，无论在县公司还是市公司，踏实认真、全力以赴一直都是我所坚持的。”今年35岁的杨文学自2012年加入中国移动通信集团云南有限公司保山分公司（以下简称“保山移动”），经历了移动互联网从3G到5G，家庭宽带从无到有到优到精的过程，保持专注是他守护千家万户宽带网络“生命线”的不竭动力。
砥砺前行 专注专业技能完善
在保山移动昌宁县分公司负责网络部工作的6年多，杨文学业绩突出。昌宁网络区县评优连续5年排名全市第一，其中2014年网络区县评优排名全省第一，他还代表分公司在全省网络工作会议上做交流发言。2018年，杨文学竞聘至市公司客户响应中心担任组长，牵头组建了中台以及组建智慧家庭支撑中心团队。今年杨文学主导了“家宽哑资源全链路智慧核查项目”，参与建立最优服务单元模型，深化网格化运营机制，现业绩劳效双提升，达到客户、员工、公司三满意，目前第一轮评选已通过。
信息发展瞬息万变，为保证专业技能不落后，杨文学始终保持学习，不断加强业务素质。以考促学，2021年10月份通过通信工程师中级（传输有线专业）考试。理论联系实际，同年参加全省家宽专业大比武获一等奖，被分公司聘为专业技术类岗位能手。
合作共赢 专注装维支撑服务能力强化
“‘利他’是最好的商业模式，客户满意了，市场才会满意。”在落地保山移动与铁通的合作项目时，杨文学从铁通的角度和定位出发，与合作伙伴一起倒着拆解目标，细化成一连串可以落地的行动指南，进而达成战略共识。
为解决人少产值低堵点，提升驻地网支撑能力，杨文学带领团队与铁通公司一起壮大驻地网队伍。通过层层拆解、细化方案、梳理堵点，把“人财物”配到位，驻地网初步建立了持续提升而有序的生产秩序。另外，杨文学尝试建立“特区经营管理”的驻点下沉模式，也取得了不错成效。
2021年4月，保山分公司市场发展迅猛工单暴增，很多区域工单积压严重，全市平均等待装机时长拉长到了4天，为解决这一问题，保山移动在全市开展家宽灭单攻坚行动。杨文学带领班组主动申请到偏远乡镇做支撑。那段时间，班组白天在一线安装宽带，晚上10点左右回到公司，加班加点做好次日调度安排，再完成当日情况总结，及时收集遇到的问题并协调解决。通过灭单专项行动，全市完成了14537条宽带的安装，让客户的安装等待时长从4天缩短到了1.3天，极大提升了客户感知。
“完成任务后还是会有成就感，但这只是短期的体力活，长远来看，提升客户满意度还是需要落在平时的工作细处。”杨文学说。
班组始终以“先于客户发现问题，先于投诉解决问题”为要求，通过主动回访关怀、事前处理故障、二次回访服务，提升客户满意度。2021年累计主动回访关怀10.4万户新装用户，8.1万户故障报障用户，同步协同区县对27万余户存量用户开展关怀，对用户使用感知问题、网络稳定性、装维服务流程开展调研，针对反馈的问题，主动事前处理3万多个问题，提升客户对家装宽带满意度。
奋勇争先 专注团队效能提升
在带领班组过程中，杨文学也有一套自己的“法子”。
打造高品质的家宽网络需要高效能家客维护团队，杨文学制定班组分工，分为装维调度、品质管理、驻地网维护三个支撑班组。三个小组各司其职、各展所长，充分发挥成员的主观能动性，在交叉问题上相互协作，共同推进。
为了强化三个小组的相关知识，杨文学组织开展家客区县挂钩工作，开设班组讲堂，由挂包帮人员解决挂钩区县的所有问题，倒推组员主动学习总结。在每月开展的一次的学习心得分享会上，分享者领学其所分享的学习内容，营造学习上进氛围，提升班组成员的学习能力和知识储备。
在杨文学的带领下，2020年班组开展的项目《基于SecureCRT的PON网管数据支撑软件》荣获全省在岗技术革新一等奖。在2021年全省家客技能大比武上，班组4人进入决赛，获驻地网方面团队二等奖、装维方面团队三奖，1人获一等奖，2人获三等奖，1人获优秀奖。2022年全省家客攻坚战保持第一。
提及未来，杨文学表示将坚定保山移动网络人的初心和使命，加强学习，踏实干好本职工作，守好家庭网络“生命线”，全面助力公司可持续发展。